FAQ

Bestellung und Versand

Wie lange dauert der Versand?
Die aktuell erwartete Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Über unsere Paketverfolgung können Sie damit jederzeit den aktuellen Versandstatus prüfen.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner.
Falls Sie dort keine Nachricht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrem vollständigen Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice.
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Fotografieren Sie bitte das beschädigte Paket sowie den Inhalt und senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Fall und finden schnellstmöglich eine Lösung für Sie.

Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Prüfen Sie bitte zuerst den Status in der Paketverfolgung und kontrollieren Sie, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem Ablageort abgegeben wurde.
Sollte Ihre Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Geld-zurück-Garantie und Rückgabe

Wie funktioniert die 365-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Sie können unsere Produkte im Rahmen unserer Garantie in Ruhe kennenlernen.
Sollten Sie nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie innerhalb des Garantiezeitraums unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und erklären Ihnen die nächsten Schritte.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Senden Sie unserem Kundenservice eine Nachricht mit:
Ihrem vollständigen Namen
Ihrer Bestellnummer
Der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse
Dem Produkt, um das es geht

Unser Team meldet sich anschließend mit den weiteren Informationen bei Ihnen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald Ihr Anliegen geprüft und die Rückerstattung freigegeben wurde, wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ihre Frage war nicht dabei?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter.
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